Trova risposte rapide alle domande più comuni sulla creazione, l'invio, la firma e il recupero dei documenti in Givver.
📄 Caricamento del documento
Perché non posso continuare dopo aver caricato un documento?
Controlla che:
Il file sia un PDF di massimo 50 MB
Il PDF sia stato caricato in «Anteprima documento»
«Nome documento» non sia vuoto
«Scadenza (giorni)» contenga un numero intero da 1 a 365
Se Givver non riesce a mostrare il documento, seleziona «Riprova». Se continua a non caricarsi, sostituiscilo con un PDF valido e non crittografato.
👥 Destinatari
Perché non posso continuare dopo aver aggiunto i destinatari?
Devi aggiungere almeno un destinatario. Controlla che ogni destinatario abbia:
Un nome
Un indirizzo e-mail valido
Un indirizzo e-mail che non sia già stato aggiunto
Una posizione positiva diversa quando la firma sequenziale è attiva
Per un dipendente interno senza indirizzo e-mail appare «Nessun indirizzo e-mail registrato». Aggiungi o correggi l'indirizzo prima dell'invio.
Posso aggiungere una persona che non ha un account Givver?
Sì. In «Destinatari», seleziona «Aggiungi destinatario esterno», quindi inserisci il nome e l'indirizzo e-mail. Givver invia il link per la firma tramite e-mail.
L'archiviazione automatica nel profilo di un dipendente non è disponibile quando tutti i destinatari sono esterni.
Le persone possono firmare in un ordine specifico?
Sì. Attiva «Firma sequenziale» e disponi i destinatari nell'ordine desiderato. Ogni persona interviene dopo che i destinatari precedenti hanno terminato.
Quando la firma sequenziale è disattivata, tutti ricevono la richiesta nello stesso momento e possono intervenire in parallelo.
✍️ Campi e invio
Perché non posso inviare la richiesta?
Givver impedisce l'invio quando il documento non è pronto. I motivi più comuni sono:
Non è presente alcun firmatario, controfirmatario o approvatore
Un firmatario, controfirmatario o approvatore non ha un campo obbligatorio
Una persona che deve firmare non ha un campo firma
Un campo non è assegnato a un destinatario
Torna a «Posiziona campi» e controlla «Stato di preparazione» per vedere cosa manca.
💾 Bozze salvate
Dove si trova la bozza salvata?
Vai a «Documenti → Firme → Bozze». Una bozza salvata in Givver deve apparire anche in «Tutte».
Se sei uscito senza selezionare «Salva e termina più tardi», Givver potrebbe trovare una copia non salvata sullo stesso dispositivo. Seleziona «Riprendi bozza» per continuare oppure «Elimina» per ricominciare.
Prima di uscire, controlla il messaggio di salvataggio:
«Salvato in Givver»: la bozza è stata salvata nel tuo account
«Salvato su questo dispositivo»: torna usando lo stesso browser e dispositivo
«Impossibile salvare»: lascia aperta la pagina e seleziona «Riprova»
Un firmatario può terminare più tardi?
Sì. Nella pagina di firma, apri «Altre azioni», seleziona «Termina più tardi» e attendi «Salvato» prima di uscire.
Torna usando il link originale nell'e-mail. Se vedi «Impossibile salvare», seleziona prima «Riprova».
📩 Consegna delle e-mail
Il destinatario non ha ricevuto l'e-mail
Controlla l'indirizzo e-mail del destinatario nella richiesta
Chiedi di controllare la cartella spam o posta indesiderata
Controlla lo stato di consegna nella pagina della richiesta
Seleziona «Invia promemoria», se disponibile
Usa «Modifica e reinvia» se l'indirizzo e-mail è errato
«Modifica e reinvia» crea un nuovo link per la firma e disattiva quello precedente.
«E-mail non riuscita», «E-mail respinta» o «E-mail bloccata» indica un problema di consegna, non una firma mancante.
🔐 Codici di accesso
Non ho il codice di accesso
I codici di accesso non sono mai inclusi nell'e-mail per la firma. Chiedi al mittente di comunicartelo separatamente.
Dopo troppi tentativi errati, l'accesso viene bloccato per 15 minuti. Attendi, quindi riapri il link e riprova.
⏳ Link per la firma e stato
Perché la pagina mostra «Non è ancora il tuo turno»?
Il mittente ha attivato la firma sequenziale e una persona prima di te deve ancora intervenire. La pagina mostra la tua posizione e quante persone ti precedono.
Usa lo stesso link ricevuto via e-mail dopo che i destinatari precedenti hanno terminato.
Il link per la firma non è valido, è scaduto o non è disponibile
«Link non valido»: riapri l'e-mail originale e usa il link completo
«Documento scaduto»: contatta il mittente perché il periodo per la firma è terminato
«Documento non disponibile»: il mittente potrebbe aver annullato o sostituito la richiesta
«Firma non disponibile»: la sessione di firma non può più essere utilizzata
Il mittente può aprire la richiesta in Givver per controllarne lo stato e le azioni disponibili.
Posso rifiutare una richiesta?
Sì. Apri «Altre azioni», seleziona «Rifiuta di firmare», inserisci un motivo e seleziona «Rifiuta».
Il rifiuto non può essere annullato. Se il documento contiene un errore, contatta il mittente prima di rifiutare.
✅ Documenti completati
Dove posso trovare il documento firmato finale?
Vai a «Documenti → Firme → Completate» e apri la richiesta.
L'anteprima «Documento firmato» e l'azione «Scarica» mostrano il PDF finale con tutti i campi compilati e le firme. Il «Documento originale non firmato» è indicato separatamente.
Non è possibile visualizzare l'anteprima del documento completato
Se Givver indica che non è stato possibile caricare il documento firmato o che è temporaneamente non disponibile, seleziona «Riprova».
Se il controllo di integrità non riesce, Givver non mostra il documento. Non usare una copia precedente o non firmata come sostituzione. Contatta il tuo amministratore o il team di supporto Givver.
📁 Archiviazione nel profilo di un dipendente
Perché il documento firmato non appare nel profilo del dipendente?
Apri la richiesta completata e controlla lo stato dell'archiviazione:
«Archiviazione non richiesta»: «Archivia dopo il completamento» non era attivo prima dell'invio
«Archiviazione in corso»: Givver sta ancora aggiungendo il documento
«Archiviazione non riuscita»: l'archiviazione automatica non è stata completata
«Archiviato nel profilo del dipendente»: il documento è stato aggiunto correttamente
Se l'archiviazione non riesce, seleziona «Riprova» quando disponibile. Puoi anche scaricare il PDF firmato e caricarlo manualmente.
🧠 Tieni presente
Attendi una conferma di salvataggio prima di uscire da una bozza o dalla pagina di firma
Comunica i codici di accesso separatamente dall'e-mail di invito
«Modifica e reinvia» disattiva il vecchio link per la firma
L'anteprima firmata e il download devono contenere lo stesso documento completato
Non condividere mai codici di accesso, link per la firma o contenuti riservati attraverso un canale non sicuro