Trouvez rapidement des réponses aux questions fréquentes sur la création, l’envoi, la signature et la récupération de documents dans Givver.
📄 Importation du document
Pourquoi ne puis-je pas continuer après avoir importé un document ?
Vérifiez les points suivants :
Le fichier est un PDF de 50 Mo maximum
Le PDF s’affiche dans l’"Aperçu du document"
Le "Nom du document" n’est pas vide
L’"Expiration (jours)" contient un nombre entier compris entre 1 et 365
Si Givver ne peut pas afficher le document, cliquez sur "Réessayer". Si le problème persiste, remplacez-le par un PDF valide et non chiffré.
👥 Destinataires
Pourquoi ne puis-je pas continuer après avoir ajouté les destinataires ?
Vous devez ajouter au moins un destinataire. Vérifiez que chaque destinataire dispose des éléments suivants :
Un nom
Une adresse e-mail valide
Une adresse e-mail qui n’a pas déjà été ajoutée
Une position positive et unique lorsque la signature séquentielle est activée
La mention "Aucune adresse e-mail enregistrée" s’affiche pour un collaborateur interne sans adresse e-mail. Ajoutez ou corrigez son adresse avant l’envoi.
Puis-je ajouter une personne qui ne possède pas de compte Givver ?
Oui. Dans "Destinataires", cliquez sur "Ajouter un destinataire externe", puis saisissez son nom et son adresse e-mail. Givver lui envoie son lien de signature par e-mail.
Le classement automatique dans le profil d’un collaborateur n’est pas disponible lorsque tous les destinataires sont externes.
Les destinataires peuvent-ils signer dans un ordre précis ?
Oui. Activez la "Signature séquentielle" et placez les destinataires dans l’ordre souhaité. Chaque personne intervient uniquement après les destinataires qui la précèdent.
Lorsque la signature séquentielle est désactivée, tout le monde reçoit la demande en même temps et peut intervenir en parallèle.
✍️ Champs et envoi
Pourquoi ne puis-je pas envoyer la demande ?
Givver empêche l’envoi lorsque le document n’est pas prêt. Voici les raisons les plus fréquentes :
Aucun signataire, co-signataire ou approbateur n’a été ajouté
Un signataire, co-signataire ou approbateur n’a aucun champ obligatoire
Une personne qui doit signer n’a aucun champ de signature
Un champ n’est attribué à aucun destinataire
Revenez à "Placer les champs" et consultez la section "Préparation" pour identifier les éléments manquants.
💾 Brouillons enregistrés
Où se trouve mon brouillon ?
Accédez à "Documents" → "Signatures" → "Brouillons". Un brouillon enregistré dans Givver doit également apparaître dans "Toutes".
Si vous avez quitté la page sans cliquer sur "Enregistrer et terminer plus tard", Givver peut retrouver une copie non enregistrée sur le même appareil. Choisissez "Reprendre le brouillon" pour continuer ou "Supprimer" pour recommencer.
Vérifiez le message d’enregistrement avant de quitter la page :
"Enregistré dans Givver" : le brouillon a été enregistré dans votre compte
"Enregistré sur cet appareil" : revenez avec le même navigateur et le même appareil
"Enregistrement impossible" : gardez la page ouverte et cliquez sur "Réessayer"
Un signataire peut-il terminer plus tard ?
Oui. Sur la page de signature, ouvrez "Autres actions", cliquez sur "Terminer plus tard" et attendez l’affichage du message "Enregistré" avant de quitter la page.
Revenez à l’aide du lien d’origine dans l’e-mail. Si le message "Impossible d'enregistrer" s’affiche, cliquez d’abord sur "Réessayer".
📩 Réception de l’e-mail
Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail
Vérifiez l’adresse e-mail du destinataire dans la demande
Demandez-lui de consulter son dossier de courriers indésirables
Vérifiez le statut d’envoi du destinataire sur la page de la demande
Cliquez sur "Envoyer un rappel" si cette option est disponible
Utilisez "Modifier et renvoyer" si l’adresse e-mail est incorrecte
L’action "Modifier et renvoyer" crée un nouveau lien de signature et désactive l’ancien.
Les statuts "Échec de l'e-mail", "E-mail rejeté" ou "E-mail bloqué" signalent un problème d'acheminement, et non une signature manquante.
🔐 Codes d’accès
Je n’ai pas reçu le code d’accès
Les codes d’accès ne figurent jamais dans l’e-mail de signature. Demandez à l’expéditeur de vous transmettre votre code séparément.
Après un trop grand nombre de tentatives incorrectes, l’accès est verrouillé pendant 15 minutes. Patientez, puis ouvrez de nouveau le lien de signature et réessayez.
⏳ Liens et statut de signature
Pourquoi la page indique-t-elle « Ce n'est pas encore votre tour » ?
L’expéditeur a activé la signature séquentielle et une ou plusieurs personnes doivent encore intervenir avant vous. La page indique votre position et le nombre de personnes qui vous précèdent.
Utilisez le même lien reçu par e-mail lorsque les destinataires précédents ont terminé.
Le lien de signature est invalide, expiré ou indisponible
"Lien invalide" : ouvrez de nouveau l’e-mail d’origine et utilisez le lien complet
"Document expiré" : contactez l’expéditeur, car la période de signature est terminée
"Document indisponible" : l’expéditeur a peut-être annulé ou remplacé la demande
"Signature indisponible" : la session de signature ne peut plus être utilisée
L’expéditeur peut ouvrir la demande dans Givver pour vérifier son statut et les actions disponibles.
Puis-je refuser une demande ?
Oui. Ouvrez "Autres actions", cliquez sur "Refuser de signer", indiquez un motif, puis cliquez sur "Refuser".
Cette action est définitive. Si le document comporte une erreur, contactez l’expéditeur avant de refuser.
✅ Documents finalisés
Où puis-je trouver le document signé final ?
Accédez à "Documents" → "Signatures" → "Terminées" et ouvrez la demande.
L’aperçu "Document signé" et l’action "Télécharger" présentent le PDF final avec tous les champs remplis et toutes les signatures. Le "Document original non signé" est identifié séparément.
Le document finalisé ne s’affiche pas
Cliquez sur "Réessayer" si Givver indique que le document signé n’a pas pu être chargé ou qu’il est temporairement indisponible.
Si le contrôle d’intégrité du document échoue, Givver ne l’affiche pas. N'utilisez jamais une version plus ancienne ou non signée pour le remplacer. Contactez votre administrateur ou l’équipe support Givver.
📁 Classement dans le profil d’un collaborateur
Pourquoi le document signé n’apparaît-il pas dans le profil du collaborateur ?
Ouvrez la demande finalisée et vérifiez son statut de classement :
"Classement non demandé" : l’option "Classer après signature" n’était pas activée avant l’envoi
"Classement en cours" : Givver ajoute encore le document au dossier du collaborateur
"Échec du classement" : le classement automatique n’a pas abouti
"Classé dans le dossier de l’employé" : le document a bien été ajouté
Si le classement a échoué, cliquez sur "Réessayer" lorsque cette option est disponible. Vous pouvez également télécharger le PDF signé et l’importer manuellement.
🧠 À garder en tête
Attendez la confirmation de l’enregistrement avant de quitter un brouillon ou une page de signature
Transmettez les codes d’accès séparément de l’e-mail d’invitation
L’action "Modifier et renvoyer" désactive l’ancien lien de signature
L’aperçu et le téléchargement doivent présenter le même document finalisé
Ne partagez jamais de codes d'accès, de liens de signature ou de documents confidentiels via un canal non sécurisé