📄 Carga de documentos
¿Por qué no puedo continuar después de subir un documento?
Comprueba lo siguiente:
El archivo es un PDF de hasta 50 MB
El PDF aparece en "Vista previa del documento"
El "Nombre del documento" no está vacío
"Caducidad (días)" contiene un número entero entre 1 y 365
Si Givver no puede mostrar el documento, haz clic en "Reintentar". Si el problema persiste, sustitúyelo por un PDF válido y sin cifrar.
👥 Destinatarios
¿Por qué no puedo continuar después de añadir destinatarios?
Debes añadir al menos un destinatario. Comprueba que cada destinatario tenga:
Un nombre
Una dirección de correo electrónico válida
Una dirección de correo electrónico que no se haya añadido antes
Una posición positiva y distinta cuando la firma secuencial esté activada
Un empleado interno sin dirección de correo electrónico muestra "Sin correo electrónico registrado". Añade o corrige su dirección antes de enviar.
¿Puedo añadir a alguien que no tenga una cuenta de Givver?
Sí. En "Destinatarios", haz clic en "Añadir destinatario externo" e introduce su nombre y dirección de correo electrónico. Givver envía el enlace de firma por correo electrónico.
El archivado automático en el expediente de una persona no está disponible cuando todos los destinatarios son externos.
¿Pueden firmar los destinatarios en un orden determinado?
Sí. Activa "Firma secuencial" y ordena los destinatarios como necesites. Cada persona actúa después de que hayan terminado los destinatarios anteriores.
Cuando la firma secuencial está desactivada, todos reciben la solicitud al mismo tiempo y pueden actuar en paralelo.
✍️ Campos y envío
¿Por qué no puedo enviar la solicitud?
Givver impide el envío cuando el documento no está listo. Estos son algunos motivos habituales:
No se ha añadido ningún firmante, cofirmante o aprobador
Un firmante, cofirmante o aprobador no tiene ningún campo obligatorio
Una persona que debe firmar no tiene ningún campo de firma
Un campo no está asignado a ningún destinatario
Vuelve a "Colocar campos" y comprueba "Listo para revisar" para ver qué falta.
💾 Borradores guardados
¿Dónde está mi borrador?
Abre "Documentos" → "Firmas" → "Borradores". Un borrador guardado en Givver también debe aparecer en "Todos".
Si saliste sin hacer clic en "Guardar y terminar más tarde", Givver puede encontrar una copia sin guardar en el mismo dispositivo. Selecciona "Continuar borrador" para seguir o "Descartar" para empezar de nuevo.
Comprueba el mensaje de guardado antes de salir:
"Guardado en Givver": el borrador se ha guardado en tu cuenta
"Guardado en este dispositivo": vuelve con el mismo navegador y dispositivo
"No se ha podido guardar": mantén la página abierta y haz clic en "Reintentar"
¿Puede un firmante terminar más tarde?
Sí. En la página de firma, abre "Otras acciones", haz clic en "Terminar más tarde" y espera a que aparezca "Guardado" antes de salir.
Vuelve con el enlace original del correo. Si aparece "No se ha podido guardar", haz clic primero en "Reintentar".
📩 Entrega del correo electrónico
El destinatario no ha recibido el correo
Comprueba la dirección de correo electrónico del destinatario en la solicitud
Pídele que revise la carpeta de correo no deseado o spam
Comprueba su estado de entrega en la página de la solicitud
Haz clic en "Enviar recordatorio" si la opción está disponible
Utiliza "Editar y reenviar" si la dirección de correo electrónico es incorrecta
"Editar y reenviar" crea un nuevo enlace de firma y desactiva el anterior.
Los estados "Error de correo", "Correo rebotado" o "Correo bloqueado" señalan un problema de entrega, no una firma pendiente.
🔐 Códigos de acceso
No tengo el código de acceso
Los códigos de acceso nunca se incluyen en el correo de firma. Pide al remitente que te lo envíe por separado.
Después de demasiados intentos incorrectos, el acceso se bloquea durante 15 minutos. Espera, vuelve a abrir el enlace e inténtalo de nuevo.
⏳ Enlaces de firma y estados
¿Por qué aparece “Aún no es tu turno”?
El remitente ha activado la firma secuencial y una o varias personas que van antes que tú todavía deben actuar. La página muestra tu posición y cuántas personas te preceden.
Utiliza el mismo enlace del correo cuando los destinatarios anteriores hayan terminado.
El enlace de firma no es válido, ha caducado o no está disponible
"Enlace no válido": vuelve a abrir el correo original y utiliza el enlace completo
"Documento caducado": ponte en contacto con el remitente porque el periodo de firma ha terminado
"Documento no disponible": es posible que el remitente haya anulado o sustituido la solicitud
"Firma no disponible": la sesión de firma ya no se puede utilizar
El remitente puede abrir la solicitud en Givver para consultar su estado y las acciones disponibles.
¿Puedo rechazar una solicitud?
Sí. Abre "Otras acciones", haz clic en "Rechazar la firma", introduce un motivo y haz clic en "Rechazar".
Esta acción no se puede deshacer. Si el documento contiene un error, ponte en contacto con el remitente antes de rechazarlo.
✅ Documentos completados
¿Dónde puedo encontrar el documento firmado final?
Abre "Documentos" → "Firmas" → "Completados" y selecciona la solicitud.
La vista previa de "Documento firmado" y la acción "Descargar" muestran el PDF final con todos los campos y firmas completados. El "Documento original sin firmar" aparece identificado por separado.
No se puede mostrar el documento completado
Haz clic en "Reintentar" si Givver indica que el documento firmado no se ha podido cargar o no está disponible temporalmente.
Si el documento no supera una comprobación de integridad, Givver no lo muestra. No utilices nunca una versión anterior o sin firmar para sustituirlo. Ponte en contacto con tu administrador o con el equipo de soporte de Givver.
📁 Archivado en el expediente de una persona
¿Por qué no aparece el documento firmado en el perfil de la persona?
Abre la solicitud completada y comprueba el estado del archivado:
"Archivado no solicitado": "Archivar al completar" no estaba activado antes de enviar
"Archivado pendiente": Givver todavía está añadiendo el documento al expediente de la persona
"El archivado ha fallado": el archivado automático no se ha completado
"Archivado en el expediente del empleado": el documento se ha añadido correctamente
Si el archivado ha fallado, haz clic en "Reintentar" cuando la opción esté disponible. También puedes descargar el PDF firmado y subirlo manualmente.
🧠 Ten en cuenta
Espera la confirmación del guardado antes de salir de un borrador o de una página de firma
Comparte los códigos de acceso por separado del correo de invitación
"Editar y reenviar" desactiva el enlace de firma anterior
La vista previa y la descarga deben mostrar el mismo documento completado
No compartas nunca códigos de acceso, enlaces de firma ni documentos confidenciales a través de un canal no seguro