📄 Dokument hochladen
Warum kann ich nach dem Hochladen eines Dokuments nicht fortfahren?
Prüfen Sie Folgendes:
Die Datei ist ein PDF mit maximal 50 MB
Das PDF wird in der "Dokumentvorschau" angezeigt
Der "Dokumentname" ist nicht leer
"Ablauf (Tage)" enthält eine ganze Zahl zwischen 1 und 365
Wenn Givver das Dokument nicht anzeigen kann, klicken Sie auf "Erneut versuchen". Wenn das Problem weiterhin besteht, ersetzen Sie es durch ein gültiges, unverschlüsseltes PDF.
👥 Empfänger
Warum kann ich nach dem Hinzufügen von Empfängern nicht fortfahren?
Sie müssen mindestens einen Empfänger hinzufügen. Prüfen Sie, ob jeder Empfänger Folgendes hat:
einen Namen
eine gültige E-Mail-Adresse
eine E-Mail-Adresse, die noch nicht hinzugefügt wurde
eine positive, eindeutige Position, wenn die sequentielle Unterschrift aktiviert ist
Bei einem internen Mitarbeiter ohne E-Mail-Adresse wird "Keine E-Mail hinterlegt" angezeigt. Fügen Sie die Adresse vor dem Senden hinzu oder korrigieren Sie sie.
Kann ich eine Person hinzufügen, die kein Givver-Konto hat?
Ja. Klicken Sie unter "Empfänger" auf "Externen Empfänger hinzufügen" und geben Sie Name und E-Mail-Adresse ein. Givver sendet den Signaturlink per E-Mail.
Die automatische Ablage in einer Personalakte ist nicht verfügbar, wenn alle Empfänger extern sind.
Können Empfänger in einer bestimmten Reihenfolge unterschreiben?
Ja. Aktivieren Sie "Sequentielle Unterschrift" und ordnen Sie die Empfänger in der gewünschten Reihenfolge an. Jede Person handelt erst, nachdem die vorherigen Empfänger fertig sind.
Wenn die sequentielle Unterschrift deaktiviert ist, erhalten alle die Anfrage gleichzeitig und können parallel handeln.
✍️ Felder und Senden
Warum kann ich die Anfrage nicht senden?
Givver verhindert das Senden, wenn das Dokument nicht bereit ist. Häufige Gründe sind:
Es wurde kein Unterzeichner, Gegenunterzeichner oder Genehmiger hinzugefügt
Ein Unterzeichner, Gegenunterzeichner oder Genehmiger hat kein Pflichtfeld
Eine Person, die unterschreiben muss, hat kein Unterschriftsfeld
Ein Feld ist keinem Empfänger zugewiesen
Kehren Sie zu "Felder platzieren" zurück und prüfen Sie unter "Vorbereitungsstatus", was noch fehlt.
💾 Gespeicherte Entwürfe
Wo finde ich meinen Entwurf?
Öffnen Sie "Dokumente" → "Unterschriften" → "Entwürfe". Ein in Givver gespeicherter Entwurf sollte auch unter "Alle" angezeigt werden.
Wenn Sie die Seite verlassen haben, ohne auf "Speichern und später fortsetzen" zu klicken, findet Givver möglicherweise eine ungespeicherte Kopie auf demselben Gerät. Wählen Sie "Entwurf fortsetzen", um weiterzumachen, oder "Verwerfen", um neu zu beginnen.
Prüfen Sie die Speichermeldung, bevor Sie die Seite verlassen:
"In Givver gespeichert": Der Entwurf wurde in Ihrem Konto gespeichert
"Auf diesem Gerät gespeichert": Kehren Sie mit demselben Browser und Gerät zurück
"Speichern nicht möglich": Lassen Sie die Seite geöffnet und klicken Sie auf "Erneut versuchen"
Kann eine unterzeichnende Person später fortfahren?
Ja. Öffnen Sie auf der Signaturseite "Weitere Aktionen", klicken Sie auf "Später fortfahren" und warten Sie auf "Gespeichert", bevor Sie die Seite verlassen.
Kehren Sie über den ursprünglichen Link in der E-Mail zurück. Wenn "Speichern fehlgeschlagen" angezeigt wird, klicken Sie zuerst auf "Erneut versuchen".
📩 E-Mail-Zustellung
Der Empfänger hat die E-Mail nicht erhalten
Prüfen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers in der Anfrage
Bitten Sie den Empfänger, den Spam- oder Junk-Ordner zu prüfen
Prüfen Sie den Zustellstatus des Empfängers auf der Anfrageseite
Klicken Sie auf "Erinnerung senden", wenn diese Option verfügbar ist
Verwenden Sie "Bearbeiten und erneut senden", wenn die E-Mail-Adresse falsch ist
"Bearbeiten und erneut senden" erstellt einen neuen Signaturlink und deaktiviert den vorherigen.
Die Statusmeldungen "E-Mail fehlgeschlagen", "E-Mail zurückgewiesen" oder "E-Mail blockiert" weisen auf ein Zustellproblem hin, nicht auf eine fehlende Unterschrift.
🔐 Zugangscodes
Ich habe den Zugangscode nicht erhalten
Zugangscodes stehen niemals in der Signatur-E-Mail. Bitten Sie den Absender, Ihnen den Code separat zu übermitteln.
Nach zu vielen falschen Versuchen wird der Zugang für 15 Minuten gesperrt. Warten Sie, öffnen Sie den Signaturlink erneut und versuchen Sie es noch einmal.
⏳ Signaturlinks und Status
Warum zeigt die Seite „Noch nicht an der Reihe“ an?
Der Absender hat die sequentielle Unterschrift aktiviert und eine oder mehrere Personen vor Ihnen müssen noch handeln. Die Seite zeigt Ihre Position und wie viele Personen vor Ihnen an der Reihe sind.
Verwenden Sie denselben Link aus der E-Mail, nachdem die vorherigen Empfänger fertig sind.
Der Signaturlink ist ungültig, abgelaufen oder nicht verfügbar
"Ungültiger Link": Öffnen Sie die ursprüngliche E-Mail erneut und verwenden Sie den vollständigen Link
"Dokument abgelaufen": Wenden Sie sich an den Absender, da der Signaturzeitraum abgelaufen ist
"Dokument nicht verfügbar": Der Absender hat die Anfrage möglicherweise ungültig gemacht oder ersetzt
"Unterschrift nicht verfügbar": Die Signatursitzung kann nicht mehr verwendet werden
Der Absender kann die Anfrage in Givver öffnen, um Status und verfügbare Aktionen zu prüfen.
Kann ich eine Anfrage ablehnen?
Ja. Öffnen Sie "Weitere Aktionen", klicken Sie auf "Unterschrift ablehnen", geben Sie einen Grund an und klicken Sie auf "Ablehnen".
Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn das Dokument einen Fehler enthält, wenden Sie sich vor der Ablehnung an den Absender.
✅ Abgeschlossene Dokumente
Wo finde ich das endgültige unterschriebene Dokument?
Öffnen Sie "Dokumente" → "Unterschriften" → "Abgeschlossen" und wählen Sie die Anfrage aus.
Die Vorschau "Signiertes Dokument" und die Aktion "Herunterladen" zeigen das endgültige PDF mit allen ausgefüllten Feldern und Unterschriften. "Original ohne Unterschrift" wird separat gekennzeichnet.
Das abgeschlossene Dokument kann nicht angezeigt werden
Klicken Sie auf "Erneut versuchen", wenn Givver meldet, dass das signierte Dokument nicht geladen werden konnte oder vorübergehend nicht verfügbar ist.
Wenn die Integritätsprüfung fehlschlägt, zeigt Givver das Dokument nicht an. Verwenden Sie niemals eine ältere oder nicht unterschriebene Version als Ersatz. Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder das Givver-Support-Team.
📁 Ablage in einer Personalakte
Warum wird das unterschriebene Dokument nicht im Profil angezeigt?
Öffnen Sie die abgeschlossene Anfrage und prüfen Sie den Ablagestatus:
"Ablage nicht angefordert": "Nach Abschluss ablegen" war vor dem Senden nicht aktiviert
"Ablage ausstehend": Givver fügt das Dokument noch der Personalakte hinzu
"Ablage fehlgeschlagen": Die automatische Ablage wurde nicht abgeschlossen
"In der Personalakte abgelegt": Das Dokument wurde erfolgreich hinzugefügt
Wenn die Ablage fehlgeschlagen ist, klicken Sie auf "Erneut versuchen", sofern diese Option verfügbar ist. Sie können das unterschriebene PDF auch herunterladen und manuell hochladen.
🧠 Gut zu wissen
Warten Sie auf eine Speicherbestätigung, bevor Sie einen Entwurf oder eine Signaturseite verlassen
Übermitteln Sie Zugangscodes getrennt von der Einladungs-E-Mail
"Bearbeiten und erneut senden" deaktiviert den vorherigen Signaturlink
Vorschau und Download müssen dasselbe abgeschlossene Dokument zeigen
Teilen Sie Zugangscodes, Signaturlinks oder vertrauliche Dokumente niemals über einen unsicheren Kanal